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擦亮消费维权之剑--州消费者协会2019年消费维权工作综述
来源: 柴达木日报
作者: 谢拉毛 王宝军
发布时间: 2020-03-14 09:41:45
编辑: 范宗文

  

  海西新闻网讯(柴达木日报记者谢拉毛通讯员王宝军)消费维权事关经济发展、事关社会和谐、事关百姓民生,州消协寓维权于投诉调处之中,寓维权于消费监督之中,寓维权于消协约谈之中,全力维护广大消费者的合法权益。国家、省、州新闻媒体对我州消费维权工作多次予以报道,有效增强了消协组织的监督力、公信力和影响力。

  以调解促维权做消费投诉的撑腰人

  2019年,我州各级消协组织积极受理消费投诉,有效化解消费纠纷,全州消协受理并调处消费投诉509起,仅州消协受理近300起,为消费者挽回损失多到数万元,少到数十元,不同程度维护了广大消费者合法权益。

  “去年8月3日晚12点左右,我以每天329元的价格入住德令哈市某酒店,当时他们未收押金,入住时也没有告知我第二天要涨价。8月4日13点12分左右,我接到酒店前台来电询问是否续住,我表示要续住,到前台办理手续时他们告诉我当日涨价,房价为439元,在协商过程中与酒店工作人员发生争议,便联系了州消费者协会表示要维权。”从西宁来德令哈办事的贾某回忆道。

  2019年8月4日,州消费者协会接到消费者贾某投诉后,第一时间与酒店取得联系,酒店辩称8月正值德令哈旅游旺季,游客过多房源紧张,房费可以随行就市一天一调,并且消费者只交了一天的房费,住满一天后再续住应按新价走。经州消费者协会人员调查得知,消费者入住时酒店未告知次日涨价,也没有房费随时调价的相应书面提示。

  最后,经过州消费者协会调解,酒店按原价每天329元为消费者办理续住,同时承诺为避免类似纠纷再次发生,将以口头告知和前台书面提醒牌的方式提醒客人,尽到告知提示义务。

  “当天正好是星期天,打电话过去州消协的人表示立即调查办理,在很短时间内酒店按原价给我办理了续住,消协的工作人员放弃了休息时间,维护了我的合法权益,真的特别感谢他们。”贾某说。

  这一年,因母婴店经营者跑路,而跨区域维权为12名预付费消费者追回预付款6500余元;因多年前保险合同签署有瑕疵,而帮投保人索赔32000元;因售房合同迟迟未签订主张退房却要收取30%手续费,而帮助消费者挽回经济损失7万元;因物业费与电费捆绑导致整个小区停电,在有关部门协调未果的情况下而协调电力公司提供了缓冲交费时间;因室内温度达不到16度,而协调暖气提供者为客户双月减免;因培训机构课程安排不合理,而为两名学员半价退费;因驾校收取VIP费用却不提供VIP服务,而帮消费者争取了特别服务;因超市误会未成年人偷拿商品,而令超市道歉并以赠送文具形式向未成年人表达歉意;因某宾馆在未告知的情况下,住宿中擅自单方提价,而为消费者讨回公道按原价执行;因洗车行更换老板,不认所办预付卡,而帮消费者实现维权;因所购餐桌干裂,而帮消费者更换了桌面;因快递身份证路线出错,而帮消费者实现了专车送达……这一起起投诉,一件件化解,一桩桩案例,都透着消协组织为消费者维护权益的坚定和执着。

  以监督促维权做消费环境的挑刺人

  2019年,州消费者协会通过消费体察、消费评议、消费调查、消费建议等多种方式,对铁路、燃气、供水、电信、移动、联通、银行、邮政、公交等行业服务都做了有力监督,先后纠正了火车站履行告知义务不到位、电梯不运行以及列车服务存瑕疵的问题,纠正了所有进藏列车雪菊标签不规范问题,令进藏列车所有问题雪菊全部下架。同时,还纠正了多趟列车销售盒饭时不卖方便面的行为,也先后纠正了天然气公司、自来水公司施工过程中停水停气不告知而损害消费者知悉权的问题。纠正了移动电视区域性断网、网络订餐平台乱改配送范围等问题。

  同时,监督了银行服务不规范、邮局服务存瑕疵、铁通服务涉侵权、快递包装软强制等一系列问题。2019年初,还协调价格部门监督纠正了物业公司擅自单方翻番涨物业费的问题。通过对一些公用企业相关问题的主动监督,有效维护了广大不特定消费群体的合法权益。

  此外,针对联通公司在网络升级中关停2G网导致一批老年机、双卡双待机甚至广汽传祺智联版汽车的智慧传祺功能不能正常使用,以及自来水公司违规收取水损费等典型侵权现象和维权难点仍在持续监督。

360彩票  以约谈促维权做消费领域的吹哨人

  2019年,我州市场监管部门及消协组织针对个别企业存在的大面积侵权问题分步骤针对性约谈。针对某些行业存在的突出问题或潜在问题选择性或集中性约谈。去年,州市场监督管理局和基层市场监管部门针对网络订餐服务平台以及餐饮行业举行了联合约谈。州消费者协会针对消费投诉中反映出的典型问题或消费体验中发现的共性问题,以电话约谈或单独约谈的方式促进相关企业改正问题、改善服务。

  格尔木专门展开了公共服务市场主体约谈活动;乌兰县就规范保健市场和广告宣传行为专门召开了约谈会;都兰县对食品经营、保健品销售、汽车装潢等行业代表集中约谈……通过约谈有效避免了消费侵权的苗头性问题,不同程度纠正了现实存在的侵权行为,直接或间接维护了广大消费者合法权益。

  州市场监督管理局副局长罗永强说:“由于州消费者协会具有一定的知名度,全年投诉中不乏非海西的省内外消费者慕名求助。对于一般性投诉,我们多以提供法律援助和转办移交的方式办理。而对于大型疑难性投诉,我们则以消费者代理人的身份代为协调,使很多省内外消费者的合法权益得以维护。”

  在今后的工作中,州消费者协会将秉承“受理投诉要给百姓一个期待,解决纠纷要给百姓一个交代”的维权宗旨,一如既往做好消费投诉的撑腰人、消费环境的挑刺人、消费领域的吹哨人……

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